お問い合わせ

交換したギフト券はどこに届きますか?

ハニーストアで交換されたギフト券はハニースクリーンに登録されているメールアドレスではなくアプリ内のクーポン箱にお送りしております。Androidの場合:マイページ(画面上部の4番目のアイコン)をクリック→クーポン箱で確認iPhoneの場合:設定→クーポン箱で確認

交換失敗って表示されます。

“交換失敗”と表示されるケースは以下の通りです。1:不正ユーザーと見なされた場合不正ユーザーと見なされた場合はアカウント及びポイントの利用が停止される場合があります。これに該当されると思われる場合はメールアドレス、ニックネームを記載しお問い合わせください。2:データ等のクラッシュなどによる場合これに該当されると思われる場合はハニースクリーンアプリをアンインストール後、再インストールしてみてください。3:商品が売り切れとなった場合商品入荷までもうしばらくお待ちください。

[Vプリカ]コードが登録できません

ギフトコードは間違いなく入力されたでしょうか。vプリカに入力した番号のことですが、スペースを除いて文字だけを入力してください。 下記、Vプリカで入力できるコードの種類について詳細になります。-—————————————————<発行コード>半角英大文字、半角数字、ひらがな (20桁)半角英大文字、小文字、半角数字 (15桁) ※スペースや半角・全角、大文字・小文字の文字種を厳密に判定しておりますので、文字列が合致しておりましても文字種が異なりますと、入力相違となりエラーとなります。-—————————————————

[nanaco]コードが登録できません

ギフトコードは間違いなく入力されたでしょうか。 nanacoのギフトIDには、O(アルファベットのオー)、l(小文字のエル)は使用しておりません。Z(アルファベットのゼット)と2(数字の2)、S(アルファベットのゼットとエス)と5(数字の5)、K(アルファベットのケー)とJ(アルファベットのジェイ)は、大文字と小文字が間違えやすいので、ご注意ください。

[amazon]コードが登録できません

ギフト券番号はハイフンを含む16桁です。 すべて半角英数でご入力ください。「ギフト券は使用済みです」と表示される場合は、ギフト券番号がすでにアカウントに登録されている可能性があります。残高はamazonアカウントサービスの残高・利用履歴の確認でご確認いただけます。

[itunes]コードが登録できません

ギフトコードは間違いなく入力されたでしょうか。一部の文字と数字は、次のように、よく似ています。B と 8D と OE と 3G と 6O と QO と 0S と 5U と VZ と 2上記をの確認の上、もう一度ご入力お願いします。

[楽天edy]コードが登録できません

下記をご確認ください。以下の項目をご参照の上、登録内容に誤りがないかもう一度ご確認ください。 ・EdyギフトIDは半角英数で登録してください。・英文字については大文字と小文字が判別されます。・Z(ゼット)と2、S(エス)と5は特に間違えやすい文字のため、ご注意ください。・K(ケー)とJ(ジェー)は、大文字と小文字が特に間違えやすい文字のため、ご注意ください。・O(アルファベットのオー)、l(小文字のエル)は使用しておりません。

[PeX]コードが登録できません

下記をご確認ください。 1)ギフトコードは間違いなく入力されたでしょうか。 2)ギフトコードに空白はありません。アプリ内での表示で空白ありのように見えますが、こちらはあくまで見やすくするためにそうしただけですので、もし空白ありで入力された場合は空白なしでもう一度入力してみてください。 3)ギフトコードはバーコドの下に書かれております。こちらのコードを入力されたでしょうか。

[LINE]コードが登録できません

交換された商品はハニースクリーンポイントから直接ラインポイントに交換できるわけではなく、PeXポイントを経由するものです。「ハニースクリーンポイント→PeXポイント→PeXサイトでチャージし、LINEポイントに交換する」形です。まず、ハニースクリーンポイントをPeXポイントに交換後、PeXサイトでチャージお願いします。そのあと、PeXサイトでLINEポイントとして交換を申し込む形となります。PeXへのチャージ方法・交換レートに関してはアプリ内のクーポン箱をご確認ください。また、PeXからLINE ポイントに交換できない件に関するお問い合わせはPeXまでお問い合わお願いします。

認証番号が届きません

認証番号が届かない場合は下記をご確認ください。 因に、認証番号はメールではなく、携帯のSMSにお送りしております。 1)間違っている携帯番号を入力→自分の携帯番号を正しく入力してください。 2)着信拒否している場合→着信拒否を再設定してください。キャリア別に設定方法が異なります。 ▶︎docomo:http://www.ecoop.net/memo/archives/docomo_sms_troubleshoot.html ▶︎softbank:  aos - http://gears.mb.softbank.jp/page/troubleshooting/a/detail.jsp?id=2-2-1 iOS - http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=78827&id=78827 ▶︎au:http://cs.kddi.com/support/komatta/kosho/trouble/smt/mail/detail2_3_2.html 3)SMSメールの受信箱がフルになっている→古いSMSは削除してください。 4)ネットワーク不安定で受信できない場合→お客様やキャリアのネットワークが不安定だとSMSは受信できません。時間をおいて再度お試しください。 5)国際SMSを拒否している場合→ハニースクリーンからのSMSは海外通信業者を通じてお送りしております。国際SMSを”受信”に設定お願いします。 6)迷惑メール設定を”高”にしている場合→”低”に変更お願いします。 7)スマホの空き容量を確認→不要なデータを削除して、スマートフォンの容量を空けてください。 上記を確認後、設定したのにも関わらず、SMSが届かない場合はサポートチームまで再度お問い合わせください。

広告に参加したのにポイントが貯まりません。

広告に参加したあと、ポイントが入ってない場合は既に広告に参加されたり、アプリのインストール済&起動済みの可能性があります。その場合は成果対象外となります。ご了承ください。そうでない場合はニックネーム、アプリ名、参加が確認できるスクリーンショットを【contact@honeyscreen.jp】までお願いします。確認したあとポイントを支給します。(証拠となるものがない場合には対応致しかねます。)

スライドしましたがポイントが反映されてません。

ロック解除でポイントが貯まらない場合、以下2つの原因が考えられます。1) ロック解除や記事を読んで貰えるポイントはシステムの仕組み上、毎回付与されるわけではございません。より楽しくアプリをご利用いただくために弊社負担によりすべてのお客様に付与しているものですので毎回という訳にはいかず毎時間数ポイントずつロック解除などにシステムより付与しております。アプリのバグ等ではございませんのでどうかご安心してお使いください。2) 電波が入ってない状況(もしくは通信不可状態)ではロック解除してもポイントが貯まりません。ロック解除した時に通信可能状態、もしくはwifiに繋がっていましたでしょうか?申し訳ございませんが通信可能状態でないと、システムの仕組み上ポイントが貯まりません。

友達招待をしたけどポイントが入りません。

友達招待ポイントが貯まらない場合、友達招待コードの入力間違いが原因となります。申し訳ございませんが、入力間違いや入力忘れの場合ポイント付与の対応は致し兼ねます。ご了承ください。なお、「招待される」側としてポイントがもらえるのは1デバイスにつき1度のみです。システムの仕様上、お客様が新規登録時に招待コードを入力してポイントがもらえるのは1度のみですのでご了承願います。※一度アプリを削除してそのまま再度同じデバイスで新規登録を行った場合などは友達招待ポイントはつきません。

広告に参加したのにポイントが付きません。

以下5つの原因が考えられます。 1:決済(入金など)が完了していない場合。→広告条件の確認をお願いします。広告によっては参加(登録など)した後、決済完了することが条件の場合があります。 2:過去に参加したことがある広告の場合 →広告条件の確認をお願いします。広告によっては過去に参加されているお客様は成果対象外の場合があります。 3:成果承認期間内の場合。→広告条件の確認をお願いします。広告によっては成果承認に数日かかる場合があります。その為ポイント付与も成果承認後となりますのでお時間がかかります。 4:登録内容に不備がある場合。→広告を参加していただいた時の登録情報に不備または不足があり、条件を満たしていない場合があります。 5:参加条件に該当していない場合。→広告条件の確認をお願いします。広告によっては成果対象に条件がある場合があります。(女性限定など)

広告に参加して決済したのにポイントがつきません。

以下4つの原因が考えられます。 1:決済(入金など)が完了していない場合。→クレジットカード決済を選択した際、クレジットカードが利用できなかった可能性があります。(有効期限切れ、利用提示など) 2:決済(入金など)が完了していない場合。→コンビニ払いや着払いを選択した際、決済完了から広告主が承認するまでお時間がかかる場合があります。 3:成果承認に時間がかかってる場合。→休日が間にあるなどの場合、広告主や決済会社(クレジットカード会社など)の確認が翌営業日となる場合があります。 4:成果承認期間内の場合。→広告条件の確認をお願いします。広告によっては成果承認に数日かかる場合があります。その為ポイント付与も成果承認後となりますのでお時間がかかります。

広告に参加したのにポイントが1ポイントしかつきません。

HoneyScreenの仕様上、お申込み時に1ポイントつけております。成果確認後、条件に則った手順で成果ポイントを付与いたします。少々お待ちください。

友達招待はキャンセルできますか?

会員登録完了後と招待者ニックネームの修正、キャンセルは不可能です。不正ユーザーと判断しキャンセルされたい場合は証拠として招待者ニックネームのスクリーンショットを【contact@honeyscreen.jp】までメールお願いします。

招待者のニックネームはどこに記入しますか?

ハニースクリーン会員登録時に招待者のニックネームを記入する欄があります。そちらにご記入ください。

招待Idはどこで入力しますか?

招待IDは登録画面のニックネームを記入するページで入力できます。会員登録完了後と招待者ニックネームの修正、キャンセル及び後からの招待ID入力は不可能となりますのでご注意ください。また、一度アプリを削除してそのまま再度同じデバイスで新規登録を行った場合などは友達招待ポイントはつきません。

友達招待に制限はありますか?

友達招待に制限はありません。

機種変更しました。どうすればいいですか?

機種変更後使われていたアカウントで登録するとデーターはそのまま引き継がれます。正し、使われていた携帯のOS・変更されるOSによってやり方が少し違いますので、下記をご参考ください。 ▶︎AndroidからAndroidへ変更 1_AndroidでTwitterまたはFacebookでアカウント登録されている場合ログイン画面で「Twitterでログイン」または「Facebookでログイン」をクリックしログインお願いします。同じアカウントでログインされればデーターはAndroidのままご利用できます。間違えて新規アカウントを作られた場合、ポイント移行は難しいのでご注意ください。 2_Androidでメールアドレスでアカウント登録されている場合新しい携帯の方で以前使われていたメールアドレスでログインお願いします。同じアカウントでログインされればデーターはAndroidのままご利用できます。間違えて新規アカウントを作られた場合、ポイント移行は難しいのでご注意ください。 ▶︎AndroidからiPhoneへ変更 1_AndroidでTwitterでアカウント登録されている場合iPhoneの場合は恐れ入りますが、iPhoneにはTwitterログイン機能がありません。新規アカウントを作成したあと、新規アカウントと旧アカウント(今の)を教えてください。ポイントを移行させていただきます。また、この場合、AndroidのTwitterアカウントはこちらで退会させて頂きます。この場合Androidのアカウントは削除させて頂きます。 2_AndroidでメールアドレスまたはFacebookでアカウント登録されている場合新しい携帯の方で以前使われていたメールアドレスでログインお願いします。同じアカウントでログインされればデーターはそのままご利用できます。間違えて新規アカウントを作られた場合、ポイント移行は難しいのでご注意ください。 ▶︎iPhoneからAndroidへ変更新しい携帯の方で以前使われていたメールアドレスでログインお願いします。間違えて新規アカウントを作られた場合、ポイント移行は難しいのでご注意ください。 ▶︎iPhoneからiPhoneへ変更新しい携帯の方で以前使われていたメールアドレスでログインお願いします。同じアカウントでログインされればデーターはそのままご利用できます。間違えて新規アカウントを作られた場合、ポイント移行は難しいのでご注意ください。

ポイントはどうやって貯めますか?

待受け画面やイベントリストからアプリをインストールしたり、広告を視聴したりすることでポイントが貯まります。待ち受け画面からの貯め方は広告やキャンペーンの種類によって異なります。

天気情報ってなんですか?

ハニースクリーンで提供する天気情報は気象庁による現在の天気と予報を元に提供しております。

天気情報はリアルタイムでアップデートされますか?

いいえ。天気情報は1時間に1回アップデートされます。

天気情報が表示されません!

デバイスで位置情報がGPSに設定されていると天気情報は表示されません。設定>位置>モードで’高精度’または’バッテリー節約’に設定してください。

自分の居場所によって天気情報は変わりますか?

はい。ハニースクリーンのインストール時に同意されていればユーザーの居場所によって変わります。

facebookでアカウント登録ってなんですか?

ハニースクリーン登録の際に複雑な手続きなしで現在ご利用中のfacebookアカウントでカンタンで登録できます。

以前登録したアカウントでは使えませんか?

いいえ。登録済みの会員は以前に登録したメールアドレスとパスワードをご利用ください。

facebookアカウントとメールアドレスアカウント両方は使えませんか。

はい。一つのデバイスに一つのアカウントしか使えません。

facebookでアカウント登録をタップしたら「既に登録されているメールアドレスです。」と表示されます。

既にハニースクリーンに登録されてませんか?そのコメントはfacebookアカウントのメールアドレスとハニースクリーン既存登録者にメールアドレスが同じである場合表示されます。ご本人のメールアドレスで合っていれば「パスワードを忘れた方」でパスワード確認後ログインお願いします。

1つのアカウントを複数の端末で使うことはできますか?

ハニースクリーンは1つのアカウントを複数の端末で使用することはできません。

アカウントを削除したいのですが。

メニューの中の「設定」のアカウント情報の「アカウント削除」からアカウントを削除することができます。一度削除してしまうと、アカウント情報や貯めたポイントは2度と復活させることができませんのでご注意下さい。

パスワード変更について

【ログイン時】アプリ内の設定→パスワード変更をクリックしパスワードを変更してください。【ログアウト時】ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をクリックし、登録したメールアドレスを入力すると、そのメールアドレスまでパスワード再設定のメールが届きます。

待ち受け画面に広告・コンテンツが表示されません。

- Androidの場合:待ち受け画面に広告・コンテンツが表示されてない場合に考えられる可能性としては1)ネットワーク問題(wifiの場合はつながりが悪い場合、LTEの場合キャリアのネットワークに問題がある場合)2)データーを使い切っている場合3)メモリー不足(設定でメモリーを整理してください。)4)アプリ内の設定→「待受画面広告を見る」オフになっているこちらをオフにしてしまうと待ち受け画面に広告・コンテンツが表示されません。5)ハニースクリーンアプリをアップデートしてない場合- iOSの場合:Apple社の政策により待ち受け画面での広告を提供しておりません。ポイントはアプリ内のホーム画面でコンテンツを見ると付与されます。

待受画面の"アプリショートカット"機能はどこにありますか?

待受画面の左下のボタンを押すとよく使うアプリを5つまで登録できます。+ボタンを押しブックマークのようにアプリを追加し、アプリショートカット機能をご利用ください!

待受画面からハニースクリーンアプリを起動できますか?

右上の「…」ボタンを押すとハニースクリーンが待受から起動され、ポイント確認、広告参加、ストア商品交換などができます。待受からアプリを起動させ様々なサービスをご利用ください。

ロック解除ボタンの場所は変わりましたか?

自分の携帯のホームへ戻りたい場合は下部のロック解除ボタンを右へスライド、広告への参加をしたい場合は上部のロック解除ボタンを左へスライドしてください!

マイページで何を修正できますか?

既婚・未婚,地域は修正ができますがその他の個人情報は修正できません。

メールアドレスを変更しました。どこで変更できますか?

メールアドレス変更はこちらで対応させて頂きます。下記の内容をご記入の上、お返事ください。 ▶︎ニックネーム:▶︎今登録されているメールアドレス:▶︎変更ご希望のメールアドレス: また、facebookやTwitterでアカウント登録されている方は先にfacebookやTwitterのメールアドレスが変更されてないとハニースクリーンではログインができなくなるので、こちらで今すぐお客様のメールアドレスを変更させていただくのは難しいです。 既に、facebookやTwitterのメールアドレスを変更した場合は、ご希望のメールアドレス(=facebookやTwitterで変更完了したメールアドレス)と現在ご登録のメールアドレスを教えてください。お手数をお掛け致しますが、返信頂けますと幸いです。よろしくお願い致します。

メールアドレスを間違えて記入しました。

メールアドレス変更はこちらで対応させて頂きます。下記の内容をご記入の上、お返事ください。 ▶︎ニックネーム:▶︎今登録されているメールアドレス:▶︎変更ご希望のメールアドレス: また、facebookやTwitterでアカウント登録されている方は先にfacebookやTwitterのメールアドレスが変更されてないとハニースクリーンではログインができなくなるので、こちらで今すぐお客様のメールアドレスを変更させていただくのは難しいです。 既に、facebookやTwitterのメールアドレスを変更した場合は、ご希望のメールアドレス(=facebookやTwitterで変更完了したメールアドレス)と現在ご登録のメールアドレスを教えてください。お手数をお掛け致しますが、返信頂けますと幸いです。よろしくお願い致します。

パスワードを忘れました。

ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をクリックし、登録したメールアドレスを入力すると、そのメールアドレスまでパスワード再設定のメールが届きます。また、facebookでアカウント登録されている方はパスワード設定をされてません。ログイン画面でfacecookでログインをクリックしログインお願いします。

パスワード再設定のメールが来ません。

以下4つの原因が考えられます。 1:迷惑メールに振り分けられている、もしくはPCからのメールが届かない設定になっている場合。→まず、下記のように指定受信をお願い致します。ドメイン指定受信:【honeyscreen.jp】アドレス指定受信:【contact@honeyscreen.jp】迷惑メールフォルダ、もしくはメールの設定を見直してください。2:登録されていないメールアドレスを入力した場合 → 登録されていないメールアドレスを入力した場合、パスワード再設定用のメールが届きません。登録済みのメールアドレスを変更したい場合は以下3:を参照ください。3:前回登録されているアドレスを変更した場合。→ メールアドレスを変更する必要がある場合は contact@honeyscreen.jp に以下情報をお送りください。■前回登録したアドレス ■現在利用しているアドレス *前回登録したアドレスが分からない場合、ログイン画面の「メールアドレスを忘れた場合」をタップすると登録されているメールアドレスが表示されますので、このアドレスと現在利用しているアドレスをお送りください。4:間違ったメールアドレスで登録した場合。→ contact@honeyscreen.jp に以下情報をお送りください。■前回登録したアドレス ■現在利用しているアドレス また、facebookでアカウント登録されている方はパスワード設定をされてません。ログイン画面でfacecookでログインをクリックしログインお願いします。

ニックネームは変更できますか?

会員登録後、ニックネームの変更はできません。修正したい場合はハニースクリーン退会後、再登録お願いします。退会後24時間は再登録できないようになっております。また、ハニースクリーンで友達招待ポイントがもらえるのは1デバイスにつき1度のみです。一度アプリを削除してそのまま再度同じデバイスで新規登録を行った場合などは友達招待ポイントはつきません。

アカウント削除はどこでやりますか?

ホーム→設定→アカウント削除でアカウントは削除できます。一度削除してしまうと、アカウント情報や貯めたポイントは復活させることができませんのでご注意ください。

再登録できません。

もしかして、最近ハニースクリーンから退会したことがありましたか。アプリで1度アカウントを退会したら24時間以内ではそのデバイスでの再登録が不可能となります。ご了承ください。 なお、システムの仕様上、友達招待ポイントがもらえるのは1デバイスにつき1度のみです。一度アプリを削除してそのまま再度同じデバイスで新規登録を行った場合などは友達招待ポイントはつきませんのでご理解ください。

不正ユーザーを見つけた場合どうすればいいですか?

不正ユーザーのニックネーム、不正行為内容が確認できる証拠(スクリーンショット)を【contact@honeyscreen.jp】までお願いします。

不正行為をしたユーザーにはどのような制裁を与えていますか?

不正ユーザーの申告があった場合、不正行為などを確認したあと規約による処分を行っています。不正が明らかになった場合、該当ユーザーには会員資格の留保・中止・解除などの措置を取っています。

不正行為をしたユーザーのアカウントを復帰させることは可能ですか?

確認後その内容が認められた場合にはアカウントは使用できます。(この場合、すべてのポイントは無効になります。)

FAQで解決できないことがありましたら 「お問い合わせ」までメールお願いします。

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